Política de cancelamento:

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Caso o cancelamento seja solicitado pelo cliente:

• Do ato da compra até 7 dias: Valor 100% reembolsável;

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• Do 8 dia após a compra, até 90 dias antes do início da viagem 10% do valor não é reembolsável, mas pode ser utilizado como crédito em uma viagem futura;

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• De 89 a 30 dias antes do início da viagem, 20% do valor não é reembolsável, podendo ser maior se houver gastos realizados com a viagem que sejam irrecuperáveis.

A quantia de 20% pode ser utilizada como crédito em uma viagem futura da TripLatina, o valor que já houver sido utilizado para reservas, tours ou outros serviços contratados, e forem irrecuperáveis, não haverá como reutilizar;

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• De 29 dias antes do início da viagem em diante, 45% do valor não é reembolsável, podendo ser maior se houver gastos realizados com a viagem que sejam irrecuperáveis.

 

Caso o cancelamento seja solicitado pela TripLatina:

• Todo o valor pago será devolvido;

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• Caso o cancelamento ocorra por situação de caso fortuito ou de força maior antes do início da viagem ou durante a mesma, desde que devidamente comprovado com documentação pertinente, será devolvido o valor com o desconto do que já tenha sido utilizado e executado pela TripLatina para aquisição de reservas em hotéis/hostel, tours, translados e taxas administrativas e taxas referentes à transação comercial. Dar-se-á da seguinte forma:

  • Os serviços que já tiverem sido executados/usufruídos pelo CONTRATANTE não terão valor devolvido;

  • Os serviços que não foram executados devido a força maior ou caso fortuito, terão seus valores devolvidos, conforme a política de cada fornecedor, adotada para tal situação:

    • Caso o valor do serviço não executado seja devolvido à TripLatina, o valor será devolvido ao CONTRATANTE, exceto os valores de taxa de transferência internacional e/ou nacional, taxa de transação comercial (taxa de emissão de boleto, taxa da administradora do cartão de crédito, e valor do câmbio do dia, comprado para a execução do serviço), comissão da agência e taxas administrativas;

    • Caso o valor do serviço não executado seja revertido em crédito para a TripLatina, o valor do serviço será devolvido após o uso pela TripLatina, exceto as taxas de transferências/recebimento internacional e nacional, taxa de transação comercial (taxa de emissão de boleto, taxa da administradora do cartão de crédito, e valor do câmbio do dia, comprado para a execução dos serviços), comissão da agência e taxas administrativas.

  • A devolução de valores em casos fortuitos ou de força maior serão efetuados assim que a TripLatina receber os valores, pois a TripLatina intermedia a contratação de serviços turísticos, dependendo de terceiros para sua efetiva execução, tal prazo dependerá única e exclusivamente do fornecedor terceiro que pode ter suas atividades cessadas a qualquer momento devido ao caso fortuito ou de força maior;

  • Caso seja de interesse mútuo de CONTRATANTE e TripLatina, o valor já pago para execução de serviços contratados que não tiverem sido executados serão revertidos para o Programa de Pontos da TripLatina, e ficarão em crédito para o CONTRATANTE utilizar em viagem futura com a TripLatina.​

• Caso a CONTRATADA avalie que não seja possível a realização da viagem, por fatores externos oriundos de casos fortuitos, a CONTRATADA pode realizar o cancelamento da viagem com antecedência, de forma a evitar custos não reembolsáveis, e fazer o reembolso integral para o cliente;

• caso por motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade, todo o valor pago será devolvido, exceto taxa de transações comerciais;

• caso ocorra de não ser alcançado o número necessário de pessoas para a realização da viagem, todo o valor pago será devolvido, exceto taxa de transações comerciais.

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