Cancelamento e regras gerais

• Se o cancelamento for solicitado em até 7 dias após a compra, o valor pago é devolvido¹;
• Se o cancelamento for solicitado em até 30 dias do início da viagem, haverá uma retenção¹ de 30% do valor total do pacote² ³
• Caso o cancelamento for solicitado entre 29 e 21 dias do início da viagem, haverá uma retenção¹ de 50% do valor total do pacote² ³;
• Caso o cancelamento seja solicitado em 20 (vinte) ou menos dias antes do início da viagem, percentuais superiores aos citados acima podem ser retidos, desde que correspondentes a gastos efetivamente comprovados pela prestadora de serviços. ¹
¹ Sempre que você contrata uma viagem com uma agência, muitos custos com reservas, pagamentos à fornecedores são realizados, além da disponibilização de um consultor para atendê-lo no que precisar.
No momento que você cancela a viagem, temos que realizar o cancelamento com todos os fornecedores, (que em alguns casos, não são reembolsáveis), e possivelmente realocar todas as reservas já existentes pela alteração da disposição do grupo.
Por isso parte do valor pago fica retido, para cobrir esses custos que ocorrem quando você contrata a viagem.
² Não será reembolsável os valores referentes a transações financeiras (taxas bancárias, taxas da administradora do cartão de crédito, emissão, baixa de boleto bancário, impostos, etc), pois esses valores não são recebidos pela TripLatina;
³ Não serão ressarcidos valores utilizados pela CONTRATADA para aquisição ou reservas em hotéis, tours, ingressos, transporte, transfers e taxas administrativas e referentes à transação comercial, que não sejam reembolsáveis.

A viagem pode não ocorrer?
• Em caso fortuito ou qualquer outro motivo que impossibilite a realização da viagem, todo valor será devolvido, exceto os valores referentes a transações financeiras (taxas bancárias, taxas da administradora do cartão de crédito, emissão e baixa de boleto bancário), pois esses valores não são recebidos pela TripLatina;

Posso alterar a data da viagem?
Essa viagem só é realizada neste data.

Posso transferir minha viagem para outra pessoa?
• Você pode transferir a sua viagem para outra pessoa, com uma taxa de 10% do valor total da viagem, mais valores de ingressos ou outros serviços vinculados ao cliente que não sejam possíveis de remarcação;
• Não é permitido alteração de viajantes em um período inferior a 15 dias do início da viagem;

O que acontece se não me apresentar na viagem (NO SHOW)?
• Após o início da viagem não é possível que a mesma seja alterada /cancelada /reembolsada.

O que acontece se eu não for em um dos passeios do pacote da viagem?
• Se você não for a um dos passeios, sua ausência será considerada “No show”, ou seja, o serviço foi contratado, porém você não compareceu. O valor não será devolvido/reembolsado.

O que acontece se eu quiser alterar o hotel do pacote da viagem durante a viagem?
• Não é possível alterar o hotel, ou quarto selecionado após a confirmação da viagem. Se você desejar ficar em outro hotel, deverá realizar a contratação por sua própria conta, bem como o deslocamento e demais despesas.

E se eu quiser cancelar a viagem, como procedo?
• O cancelamento deve ser solicitado pelo e-mail cancelamento@triplatina.tur.br